Cuenta y pedidos

¿Dónde está mi pedido ?

Usted tiene la oportunidad de seguir el desarrollo de su pedido conectando a su cuenta sobre la tienda online. Aquí, encontrará las etapas desde la confirmación de su pedido hasta su envío. Una vez el pedido despachado recibirá un número de seguimiento de su paquete, y haciendo clic en el enlace podrá seguirle directo en el sitio del asociado de expediciones.

¿ Se puede modificar o cancelar un pedido ?

Una vez que se ha confirmado y pagado el pedido, ya no queda posible de modificarlo o cancelarlo. Sin embargo, para cualquier requisito particular relativo a una modificación o cancelación de pedido puede contactar nuestro de atención al cliente ([email protected] o sea llamando a +33. (0)1.80.50.51.01. Para una cancelación, el procedimiento de reembolso se inicia con nuestro servicio de contabilidad. Un correo electrónico se lo confirmará a continuación.

¿Cómo imprimir mi factura?

Una vez conectado a su cuenta de cliente, tiene la posibilidad de imprimir su factura directamente desde su cuenta en la tienda online.

¿Cómo crear una cuenta de cliente?

Para crear una cuenta de cliente, haga clic sobre “Conéctese” en la tienda online, introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente, clic sobre “Cree su cuenta”, rellene con sus datos personales y clic sobre “registrar”. Su cuenta de cliente ha sido creado. Sin embargo, en el caso dónde usted no lo había creado antes de llenar su cesta, queda con la posibilidad de iniciarlo antes de confirmar su pedido.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo iniciarlo de nuevo?

Si usted ha olvidado su contraseña le invitamos a hacer cli sobre “Si ha olvidado su contraseña”. Le enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña creada de forma aleatoria. Si por acaso, usted no recibe esta nueva contraseña, puede contactar directamente nuestra asistencia al cliente ([email protected] o por teléfono al +33(0)1.80.50.51.01) para iniciar de nuevo una contraseña que usted elija.

¿Se puede hacer un pedido por teléfono?

En este momento, infortunadamente no es posible hacer pedidos en nuestra tienda en línea por teléfono. Sin embargo, si por acaso encuentra temas al hacer su pedido en línea, les invitamos a contactar nuestra asistencia al cliente que podrá ayudarle con esto: ([email protected] o teléfono: +33(0)1.80.50.51.01).

Entrega

- ¿Cuáles son las opciones de entregas que me proponen ?

Para Francia:

  • Entrega en nuestras tiendas 
  • Envío con So Colissimo 
  • Envío para entrega a su casa 

Para Bélgica :

  • Envío con So Colissimo 
  • Envío para entrega a su domicilio 

Para la Comunidad Europea y el Ultramar Zona 1 (Guadalupe, Saint Barthélémy, San Martín, Martinica, Reunión, Guyana, Mayotte y San Pedro y Miquelón) :

  • Entrega a casa 
  • Entrega en punto de recogida 

Para los otros continentes y el Ultramar Zona 2 (Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, islas Wallis y Futuna y Tierras Australes y Antárticas Francesas) :

  • Entrega a domicilio (excepto para los Estados Unidos).

- ¿Cuáles son las tarifas para entregas en Francia?

  • La entrega en nuestras tiendas es gratuita 
  • Los gastos de envío con So Colissimo son de à 4.50€ y son gratuitos a partir de 80€ de compra. 
  • Los gastos de entrega a domicilio son de 6.90€ y son gratuitos a partir de120€ de compra.

- ¿Cuáles son las tarifas para entregas internacionales ?

Para Bélgica :

  • Los gastos de envío con So Colissimo son de à 9€ y son gratuitos a partir de 80€ de compra. 
  • Los gastos de entrega a domicilio son de 15€ y son gratuitos a partir de 200€ de compra. 

Para la Comunidad Europea y el Ultramar Zona 1 (Guadalupe, Saint Barthélémy, San Martín, Martinica, Reunión, Guyana, Mayotte y San Pedro y Miquelón) :

  • Los gastos de entrega a domicilio son de 15€ y son gratuitos a partir de 200€ de compra. 
  • Los gastos de entrega en puntos de recogida son de 9€ para la zona 1 (Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo), 10€ para la zona 2 (Inglaterra y España) y son gratuitos a partir de 200€ de compra para las 2 zonas. 

Para los otros continentes y el Ultramar Zona 2 (Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, islas Wallis y Futuna y Tierras Australes y Antárticas Francesas) :

  • Los gastos de entrega a domicilio son de 22€ y son gratuitos a partir de 300€ de compra (excepto para los Estados Unidos).

¿Cuáles son los plazos de entrega para Francia?

Para entregas en nuestras tiendas el pedido es disponible el mismo día. El plazo medio de entrega para la Francia metropolitana es entre 24 y 48 horas para una entrega a domicilio, y entre 48 y 72 horas para entregas en puntos de recogida. Si hace su pedido antes de las 2 por la tarde, será enviada el mismo día, si lo hace después de las 2 por la tarde, será enviada el día siguiente. Los pedidos hechos un sábado, domingo o día festivo se tramitarán el día trabajado siguiente. Los períodos de rebajas o de promociones pueden ocasionar plazos un poco alargados y le agradecemos de antemano por su comprensión.

- ¿Cuáles son los plazos de entregas internacionales?

El plazo medio de entrega para la Comunidad Europea Zona 1 y el Ultramar Zona 1 es de 72 horas a 5 días. El plazo medio para los otros continentes y le Ultramar Zona 2 es entre 5 y 10 días.

¿Se puede realizar la entrega de mis pedidos fuera de Francia?

La tienda en línea puede organizar pedidos a través del mundo. Sin embargo las opciones, modalidades, los plazos y tarifas cambian según el país de entrega escogido. Le recomendamos que consulte las opciones correspondiente a sus necesidades.

¿Dónde están mis productos?

Tiene la posibilidad de seguir su pedido conectando a su cuenta en la tienda en línea. Aquí, descubrirá las etapas desde la confirmación de su pedido hasta su envío. En cuento se envía su pedido, un número de seguimiento le esta proporcionado. Haciendo clic en dicho número , podrá seguir su paquete directamente en el sitio web del transportista.

¿Se puede hacer una recogida en una tienda?

La entrega en nuestras tiendas está oferta sólo para Francia y la recogida de sus pedido se hace sólo en nuestra tienda : Les Néréides, 5 rue du Bourg l’Abbé 75003 Paris. Las recogidas pueden hacerse del lunes a jueves de las 10 por la mañana hasta las 7 por la tarde, y los viernes desde las 10 de la mañana hasta las 6 por la tarde. Le enviamos un correo electrónico para informarle de la fecha de puesta a disposición de su pedido.

Devoluciones y cambios

¿ Puedo hacer una devolución en un tienda si he comprado mi producto en su tienda on-line?

Las devoluciones y cambios en nuestras tiendas para productos que usted ha comprado sobre el sitio web se puede hacer sólo en el punto de venta siguiente:
Boutique Les Néréides
5 rue du bourg l’abbé
75003 Paris
Tel 01.80.50.51.11.

¿Que puedo hacer si el producto está defectuoso?

A pesar de toda la atención que prestamos en cuanto a la preparación de los pedidos y al máximo cuidado que aseguramos en cuanto al embalaje de nuestros productos, puede ocurrir en raras ocasiones que un producto presente una falla. En este caso le pedimos contactar con nuestro servicio de atención al cliente ([email protected] o por teléfono al +33 (0)1.80.50.51.01) para organizar juntos un procedimiento de devolución. Usted podrá elegir el reembolso o el envío de un nuevo producto. Cuando en Francia, le enviaremos un vale de vuelta para permitirle de devolver el producto defectuoso. Para devolver un producto desde fuera de Francia, le rogamos pagar de antemano los gastos de envío, y le reembolsaremos estos gastos en cuento recibimos el producto.

¿Que pasa si el producto recibido no es el que había pedido?

A pesar de la atención que prestamos a la preparación de los pedidos y el control de calidad que conducimos para cada embalaje de productos, podría ocurrir, de forma excepcional que usted reciba un producto que no es el que había pedido. En este caso, le pedimos tomar contacto con nuestro servicio de atención al cliente ([email protected] o por teléfono al +33 (0)1.80.50.51.01) para que organicemos juntos un procedimiento de devolución. Cuando en Francia, le enviaremos un vale de vuelta para permitirle de devolvernos el producto erróneo. Para devolver un producto desde el internacional (desde fuera de Francia), le rogamos pagar de antemano los gastos de envío, y le reembolsaremos estos gastos en cuento recibimos el producto.

¿Cuáles son los plazos para devoluciones?

En cuanto recibimos su producto, los tramites para Francia son de una semana, y para el internacional entre 2 y 3 semanas.

¿ Es gratuita la devolución?

Para los pedidos hechos en Francia, usted disfruta de devoluciones gratuitas, luego, para evitar de pagar de antemano los gastos de envío, no dude en solicitar un vale de vuelta Colissimo escribiendo a : [email protected]. Además, para ayudarnos a mejorar siempre los tramites con nuestro sitio web, quisiéramos conocer lo más posible los detalles y las razones para la devolución. Para ayudarle a informarnos, encontrará un formulario de devoluciones en su paquete.
Para los pedidos hechos fuera de Francia, la devolución de pedido queda posible, sin embargo los gastos de envío remanecen a su carga (excepto cuando la joyería presentaba defectos o era diferente del que usted había pedido). Le rogamos de cumplir el formulario de devoluciones que esta incluido en su paquete para permitirnos de actuar lo antes posible. Le enviaremos un correo electrónico en cuanto recibimos su paquete en nuestras oficinas y desde luego podremos hacer un cambio o empezar el procedimiento de reembolso. Nota que el producto que nos devuelve debe ser enviado protegido con su embalaje de origen. De hecho, no se puede hacer reembolso si el producto que recibimos se ha deteriorado o estropeado por lo del envío de vuelta.

¿Cómo saber si Les Néréides ha recibido mi devolución?

Para cada devolución y cambio, le enviamos un correo electrónico para acusar buen recibo del producto.

¿Cuáles son los plazos de reembolso?

Para reembolsos, puede contar entre 3 y 7 días laborables desde el momento cuando hemos confirmado la vuelta. Le enviamos un correo electrónico de buen recibo de su producto. Nota que durante el período de rebajas, los plazos pueden alargarse un poco.

¿ Como proceder para una devolución o cambio?

De acuerdo con las disposiciones legales nacionales y europeas que protejan el cyber-consumidor, usted puede ejercer su derecho de desistimiento, sin obligación de indicar cualquier motivo, en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de su pedido. Si vive en Francia, le invitamos a contactar nuestro servicio de atención al cliente : [email protected] o por teléfono al +33 (0)1.80.50.51.01) para que podamos enviarle un vale de devolución pre-pagado para que usted pueda devolver el producto y que nosotros proceden con el reembolso. Si quiere adquirir otro producto, usted tendrá que hacer un nuevo pedido. Para los pedidos fuera de Francia, la posible devolución de su pedido queda a su carga, (excepto en el caso donde la joya que ha recibido presentaba defectos o si era diferente del producto que había pedido). Le pedimos solamente de rellenar el formulario de devoluciones que está incluido en cada pedido, para permitirnos de poder resolver este tema lo mas antes posible. Le avisaremos en cuanto recibimos su paquete en nuestras oficinas y desde luego podremos avanzar en cuanto al cambio o el reembolso. Nota que el producto que nos devuelve debe ser enviado protegido con su embalaje de origen. De hecho, no se puede hacer reembolso si el producto que recibimos se ha deteriorado o estropeado por lo del envío de vuelta. Además, por motivos de higiene, no se pueden aceptar cambios ni devoluciones de pendientes (excepto clip) . Lo mismo aplica para perfumes y velas.

Pago

¿Cuáles son la formas de pago disponibles?

Puede pagar su pedido con la tienda en línea con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard) o con su cuenta PayPal. No podemos aceptar pagos con cheque, transferencia bancaria o a plazos para pedidos en la tienda en línea.

¿Es segura el pago online?

El pago es perfectamente seguro. En case de pago con tarjeta de crédito, este pago se hace sobre el sitio de nuestro socio bancario Ingenico. Esto significa que no hay ningún información relativa a su banco y cuenta que tramite a través de nuestra tienda online. Los datos de su tarjeta de crédito son encriptados mediante el método SSL (Secure Socket Layer) y nunca transitan sin formato en la red. El pago se hace directo con el banco. No tenemos acceso a sus datos, y no son conocidos ni almacenados en nuestro servidor. Esto es la razón por la cual le preguntamos de nuevos para cada pedido en nuestra tienda online.

¿ Son incluidos los impuestos y aranceles en el precio de venta?

Para todos los pedidos hechos con nuestra tienda en línea y cuyo país (o región) de entrega es ubicada fuera de Francia Metropolitana, pueden hallarse sujetos al pago de cargos aduaneros. Estos aranceles son impuestos obligatorios siguiente las normativas del país. Estas tasas (que corren de un 5% a 15% del total del pedido), quedan su carga y su responsabilidad. En el caso donde el destinario de los derechos de aduanas, aranceles o tasas deniegan el pago de las sumas requeridas y gravadas a www.lesnereides.com para recobrar el paquete serán deducidas del total de su reembolso.

Garantía y reparación

¿Cuáles son los plazos de reparación ?

Para reparaciones puede contar con 10 días laborados a partir de la confirmación de buen recibo del producto. Le enviamos un correo electrónico en cuanto a la llegada de su producto en nuestras oficinas. El plazo de reparación no incluye los plazos de entrega de vuelta y pueden verse alargados en período de rebajas.

¿Cuál es el período de garantía?

Todos los productos de la casa Les Néréides comprados sobre la tienda on line (excepto los perfumes) llevan una garantía de un año sobre piezas y mano de obra, que empieza con la fecha de compra. Por favor nota esta garantía no cobre la pérdida de chapado o esmalto debida al uso de la joya.

¿Queda posible hacer reparar un producto después de la fecha de vencimiento de la garantía?

Tras el vencimiento de la garantía, o sea un año después de su compra, si es posible repararlo podemos establecer un presupuesto de reparación. Por eso usted puede enviarnos de antemano una foto del producto a nuestro servicio de atención al cliente ([email protected]). Ellos se encargarán de coordinar con el departamento de reparaciones para comunicarle un presupuesto. Todas las reparaciones deben aceptarse conforme al presupuesto y empiezan al recibir el pago de dicha reparación de antemano. Luego usted podrá enviar su producto para reparar a la dirección siguiente:

Les Néréides Distribution
Service Après-Vente
5 rue du bourg l’abbé
75003 Paris

Le agradecemos de indicarnos con este envío la dirección donde debemos devolver el producto reparado, y con una dirección de correo electrónico y número de teléfono. También tiene la posibilidad de depositar y recoger su producto reparado directamente a la dirección arriba.

¿Cómo uno puede estar seguro de que los productos que ha comprado son verdaderas joyas de la casa Les Néréides ?

Todos los productos que se compran en nuestras tiendas en línea www.lesnereides.comwww.lesnereides-usa.comwww.lesnereidesaustralia.com.au y igualmente en las tiendas indicadas en nuestra sección “Lista de Tiendas” son certificadas auténticas..

Productos

- ¿Cómo son fabricados las joyas de marca Les Néréides ?

Las joyas de la marca Les Néréides resultan de un trabajo minucioso, y hechos a mano por artesanos..

¿Cómo cuidar de los productos?

Para mantener su aspecto de origen le recomendamos lo siguiente:
Limpiar su joya con regularidad, mediante un paño suave y seco.
Evitar el contacto con agua o cosméticos (perfume, jabón, crema)
Mantener su joya en su embalaje de origen o en un estuche protector.
Todos los productos de la marca Les Néreides comprados sobre la tienda en línea llevan garantía de 1 año a partir de la fecha de compra (esto no se aplica a los perfumes)

¿Cómo uno puede estar seguro de que los productos que ha comprado son verdaderas joyas de la casa Les Néréides ?

Todos los productos que se compran en nuestras tiendas en línea www.lesnereides.comwww.lesnereides-usa.comwww.lesnereidesaustralia.com.au y igualmente en las tiendas indicadas en nuestra sección “Lista de Tiendas” son certificadas auténticas.