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Livraison

ZONE DE LIVRAISON - EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Le Site expédie les commandes sous 48h à 72h du lundi au vendredi. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.


Les périodes de soldes et de promotions peuvent engendrer un léger délai supplémentaire. 


Les Produits commandés sur le Site peuvent être livrés dans le monde entier (sauf au Japon, aux Etats-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Afrique du Sud).


Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les Néréides n’est en aucun cas tenu responsable d’une erreur dans l’adresse de livraison fournie ni de l’éventuelle perte de votre colis par le transporteur. 


Modes, frais et délais de livraison 


Les différentes livraisons sont assurées par des compagnies qui proposent un service de livraison sécurisé. Le colis est uniquement remis contre signature. 


FRANCE métropolitaine


Type de livraison

Prestataire 

Délai de livraison 

Tarif 

Standard*

Colissimo domicile avec signature

2-3 jours ouvrés

5 € **

Express

DHL Express Next Day

2-3 jours ouvrés

15 € 

Point relais 

Colissimo

2-3 jours ouvrés

5 € **

Click & Collect ***

NON-APPLICABLE (N/A)

N/A

gratuit

* Un délai de de 10 jours ouvrés à compter pour la livraison dans les DOM-TOM. 

** La livraison est offerte à partir de 150 euros d’achat hors frais de livraison et de douanes

*** Toute commande Click&Collect est à récupérer en boutique par le Client muni de sa pièce d'identité et d'une copie électronique ou imprimée du mail de confirmation de commande. Les commandes Click&Collect sont conservées en boutique pour une durée de 7 jours maximum.


BELGIQUE


Type de livraison

Prestataire 

Délai de livraison 

Tarif *

Standard

Colissimo domicile avec signature

3-5 jours ouvrés

10 € 

Point relais 

Colissimo

3-5 jours ouvrés

5 € 

* La livraison est offerte à partir de 150 euros hors frais de livraison et de douanes.


UNION EUROPÉENNE (hors France métropolitaine et Belgique)


Type de livraison

Prestataire 

Délai de livraison 

Tarif *

Standard

DHL Express

3-5 jours ouvrés

15 € 

* La livraison est offerte à partir de 150 euros d’achat hors frais de livraison et de douanes.


ROYAUME-UNI 


Type de livraison

Prestataire 

Délai de livraison 

Tarif *

Standard

DHL DDP

3-5 jours ouvrés

10 € 

Click&Collect**

N/A

N/A

gratuit

* La livraison est offerte à partir de 150 euros d’achat hors frais de livraison et de douanes. 

** Toute commande Click&Collect est à récupérer en boutique par le Client muni de sa pièce d'identité et d'une copie électronique ou imprimée du mail de confirmation de commande. Les commandes Click&Collect sont conservées en boutique pour une durée de 7 jours maximum.


RESTE DU MONDE 


Type de livraison

Prestataire 

Délai de livraison 

Tarif *

Standard*

DHL DDP

10 jours ouvrés

20 € 

* La livraison est offerte à partir de 200 euros d’achat hors frais de livraison et de douanes


Problèmes de livraison


Tout défaut ou retard de livraison doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais. Le Client doit contrôler le bon état des Produits lors de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, articles manquants par rapport à la facture du Site, retard de livraison etc.) devra faire l'objet de réserves portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur.


Vous devez ensuite contacter le Service Clients par courrier électronique (contact@lesnereides.com)  ou par téléphone (+ 33 (0)1 80 50 51 01). Vous pouvez également nous joindre sur WhatsApp (+33 (0)7 49 73 66 38). Cela permet d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre aux Néréides de procéder à une enquête auprès du transporteur


En cas de non-conformité des Produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la section ci-dessous "Retours - Remboursements".