Un problème ? Nous avons la solution

Où en est ma commande ?

Compte client ou compte invité, le lien de suivi de votre commande vous a été envoyé par email, à l'adresse renseignée lors de la commande en ligne.

Pour les comptes clients, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre commande, de la préparation à l'expédition, via votre compte. Connectez-vous au compte (en cliquant sur la figurine, en haut droite de la page d'accueil) et accédez à la rubrique Historique de vos commandes.

Pour les comptes invités, le suivi de la commandes est disponible sur la page : suivi de commande invitée. Il suffit de renseigner votre email et la référence de votre commande.

Un problème avec ma commande ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque emballage, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'une erreur soit commise ou qu'un bijou présente un défaut. Dans cette éventualité, nous vous invitons à contacter le service client via la page Nous Contacter en précisant la référence de la commande et, en joignant une photo du défaut constaté.

Le service client vous apportera une solution rapide avec ses éléments, et reste à votre entière écoute au 01 80 50 51 01, du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h.

Je n’ai pas reçu ma commande ?

Le service client se tient à votre écoute pour toutes demandes, via la page Nous Contacter ou par téléphone au 01 80 50 51 01, du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h. En cas de commande non reçue, contactez-nous au plus vite.

Vous ne recevez pas les emails ?

Nous vous invitons à vérifier, dans un premier temps, les courriers indésirables de votre boîte de réception. Les emails tendent à s'y loger, pour l’éviter, il faut ajouter l’adresse email : [email protected] à votre carnet d'adresses.

Pour les commandes passées avec un compte client, vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes en ligne, via votre compte. Si votre commande est validée, le statut de la commande indiquée sera Paiement Accepté. La commande sera bientôt préparée et expédiée. 

En l'absence de confirmation de commande par email, ou dans votre compte, nous vous invitons à contacter le service client via la page Nous Contacter ou par téléphone au 01 80 50 51 01, du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h.

Comment modifier ou annuler la commande ?

Après avoir passé commande en ligne et reçu les différents emails de confirmation, il n'est plus possible de modifier votre commande ou de l'annuler. Nous vous invitons ainsi à contacter le service client au plus vite pour demander l'annulation de votre commande, avant que cette dernière ne soit expédiée. Le service client est disponible au 01 80 50 51 01, du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h, ou en adressant un massage via la page Nous Contacter

Si votre commande est déjà en cours de livraison alors que vous désirez l'annuler, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir un bon retour gratuit, valable uniquement pour les commandes livrées en France (les retours et annulations sont autorisés dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception).

Comment obtenir la facture de ma commande ?

La facture de votre achat effectué via la boutique en ligne est disponible dans la section Historique et détails de vos commandes depuis votre compte client. Une fois connecté, cliquez ensuite sur le lien PDF pour télécharger la facture, en format A4 et version imprimable.
Cette option n'est pas disponible pour les comptes invités, pour ces derniers la facture est envoyée par email. 

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client à tout moment, avant de finaliser la commande ou pendant votre commande. Accèdez à la page de connexion : Mon compte. Si vous n’avez pas de compte client, cliquez sur Pas de compte ? Créez-en un et suivez les étapes. Pour passer votre première commande, il faut renseigner une première adresse de livraison.

Vous pouvez aussi créer un compte client lors de la commande en ligne. Une fois votre panier validé, l’étape 1 consiste à s’identifier ou créer un compte client ou un compte invité. Pour créer un compte client il faut renseigner un mot de passe, vous pourrez ainsi vous connecter de nouveau, et consulter l’historique de vos commandes et, accéder à la wishlist.

Pour continuer avec un compte invité, il suffit de ne pas renseigner de mot de passe. En client invité, vous n’aurez pas d’espace personnel en ligne, mais toutes les informations de votre commande (facture, suivi de l’envoi…) vous seront envoyées par email ou disponible via la page : suivi de commande invitée.

Une fois la commande passée, un compte invité peut être transformé en compte client, cette option est proposée via la page : suivi de commande invitée.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

En cas de mot de passe oublié, nous vous invitons à le renouveller en cliquant sur Mot de passe oublié ? dans la page : Votre compte.

Vous recevrez un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas ce message, nous vous invitons à contacter le service client via la page Nous Contacter ou par téléphone au 01 80 50 51 01, du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h.

Où trouver une boutique ?

Toutes les boutiques officielles, revendeurs agrées et multimarques sont référencés dans le store locator : Les Boutiques. Vous retrouverez pour chaque point de vente les informations de contact et horaires d’ouvertures. Il est également possible de cliquer sur « Me Géolocaliser » pour découvrir les points de vente les plus proches.

Comment connaître ma taille de bague ?

Découvrez tous nos conseils sur la page : Guide des tailles.. Toutes les bagues à tailles sont proposées uniquement en taille 50, 52, 54 et 56, (quelques références existent en 58), le guide des tailles vous indique deux méthodes pour connaître votre taille de bague. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de créer une bague sur mesure ou d’élargir une taille existante. Toutefois, vous pourrez trouver un large choix de bagues ajustables en magasin et en ligne. La longueur et le tomber des colliers fantaisie de la Maison est également présenté dans le guide des tailles, certains colliers ont également une extension qui peut varier de 3,5cm à 5cm. La dimension exacte des bijoux est renseignée dans leurs descriptifs en ligne.

Comment entretenir un bijou de la Maison Les Néréides ?

Découvrez tous nos conseils dans le guide d'entretien bijou. Les bijoux de la Maison Les Néréides sont le fruit d’un travail minutieux, confié à des artisans qui réalisent chaque pièce à la main. Pour préserver leur aspect originel, nous vous conseillons de prendre les précautions suivantes :

- Nettoyer votre bijou régulièrement à l’aide d’un chiffon doux et sec

- Éviter le contact avec de l’eau ou des cosmétiques (parfum, savon, crème)

- Conserver votre bijou dans son pochon d’origine ou dans une pochette de protection en coton

Tous les articles de la Maison Les Néréides (hors fragrances et bougies parfumées) achetés sur la boutique en ligne et dans notre réseau de boutiques sont garantis 1 an à compter de la date d’achat. Veillez à bien conserver votre facture ou ticket d'achat en boutique.

La Commande

Comment créer un compte client ou commander en invité ?

Vous pouvez créer un compte client à tout moment, avant de finaliser la commande ou pendant votre commande. Accèdez à la page de connexion : Mon compte. Si vous n’avez pas de compte client, cliquez sur Pas de compte ? Créez-en un et suivez les étapes. Pour passer votre première commande, il faut renseigner une première adresse de livraison.

Vous pouvez aussi créer un compte client est lors de la commande en ligne. Une fois votre panier validé, l’étape 1 consiste à s’identifier ou créer un compte client ou un compte invité. Pour créer un compte client il faut renseigner un mot de passe, vous pourrez ainsi vous connectez de nouveau, et consulter l’historique de vos commandes et, accéder à la wishlist. 

Pour continuer avec un compte invité, il suffit de ne pas renseigner de mot de passe. En client invité, vous n’aurez pas d’espace personnel en ligne, mais toutes les informations de votre commande (facture, suivi de l’envoi…) vous seront envoyées par email.

Une fois la commande passée, un compte invité peut être transformé en compte client, cette option est proposée via la page : suivi de commande invitée.

Comment commander en ligne ?

Vous pouvez passer commande en ligne avec un compte invité ou un compte client. Le compte invité est une commande en ligne rapide, sans compte client, sans mot de passe et sans historique de commande, les confirmations de commande se font par email.

Pour un compte client, il faut entrer une adresse email et créer un mot de passe, vous aurez ensuite accès à un espace personnel en ligne. Pour passer commande en ligne, rien de plus simple. Ajouter les articles désirés en cliquant sur Achat Rapide ou en cliquant sur Ajouter au Panier. Tous les articles ajoutés seront ensuite disponibles dans votre Panier (le cadis en haut à droite de l’écran), cliquer sur Commander pour finaliser la commande.Vous êtes ensuite guidé étape par étape :

  • Le Panier : vérifiez que les articles sont les bons et que les tailles sont celles choisies, vous pouvez ici ajouter une boite cadeau à votre commande.
  • Les Informations Personnelles : vous pouvez ici vous connecter à votre compte client ou passer commande en invité.
  • Les Adresses : ici apparaissent toutes vos adresses de livraison, vérifier le nom du destinataire s’il est différent, vous pouvez les modifier à ce niveau ci-besoin.
  • La Livraison : optez pour le mode de livraison (retrait boutique à Paris ou expédition).
  • Le Paiement :cliquez sur la case paiement Sécurisé et acceptez les conditions générales de vente pour être dirigé vers la page de paiement. 
  • Aprés le paeiment : vous serez de nouveau dirigé vers une page de confirmation de commande de la boutique en ligne. Si cette dernière n'apparait pas, contactez le servcie client.

Suivre ma commande avec un compte client ?

Accédez à votre compte via la page : mmon compte et accédez à la rubrique Historique de vos commandes.

Ici, cliquez sur Détails pour découvrir le statut de la commande. Les statuts des commandes seront mise à jour selon l’ordre suivant, vous recevrez un email à chaque mise à jour :

  • Paiement Accepté : la commande est validée et sera bientôt préparée
  • En cours de préparation : la commande est en cours de préparation et sera bientôt expédiée
  • Expédié : la commande a été expédié, le lien de suivi de l'expédition est disponible sur cette page et vous a été transmis par email
  • Commande à retirer en boutique : si vous avez opté pour le retrait en magasin, cet état précise que votre commande est disponible en boutique au 5, rue Bourg l'Abbé, 75003 Paris, du Lundi au Jeudi de 9h30 à 18h30 et le Vendredi de 9h30 à 18h

Votre commande ne sera disponible qu'à cette adresse et sera conservée indéfiniment. En cas de non retrait, vous recevrez un email de rappel du service client, le remboursement d’une commande non retirée ne sera accordé qu’à votre demande. 

Suivre ma commande en tant qu’invité ?

Les commandes passées en mode "invité" respectent les mêmes étapes citées plus haut. Le suivi de la commande est également envoyé par email à chaque étape. Il est aussi possible de suivre la commande via la page : suivi de commande invitée.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Après avoir passé commande en ligne et reçu les différents emails de confirmation, il n'est plus possible de modifier votre commande ou de l'annuler. Nous vous invitons ainsi à contacter le service client au plus vite pour demander l'annulation de votre commande, avant que cette dernière ne soit expédiée. Le service client est disponible au 01 80 50 51 01, du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h, ou en adressant un massage via la page Nous Contacter

Si votre commande est déjà en cours de livraison alors que vous désirez l'annuler, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir un bon retour gratuit, valable uniquement pour les commande slivrées en France (les retours et annulations sont autorisés dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception).

Comment obtenir une facture ?

La facture de votre achat effectué via la boutique en ligne est disponible dans la section Historique et détails de vos commandes depuis votre compte client. Une fois connecté, cliquez ensuite sur le lien PDF pour télécharger la facture, en format A4 et version imprimable. Cette option n'est pas disponible pour les comptes invités, pour ces derniers la facture est envoyée par email. 

La commande par téléphone

Il n’est pas possible de passer commande par téléphone. Néanmoins si vous rencontrez des difficultés lors de votre achat en ligne, le service client est à votre entière écoute pour vous guider dans votre démarche en ligne, au 01 80 50 51 01, du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h.

L’expédition et le retrait boutique

L'expédition en France

Pour la France, la boutique en ligne Les Néréides propose différentes modalités de livraisons expliquées ci-après   

  • Point Relais / Mon Commerçant / Bureau de Poste - au tarif de 4,50€ ttc - gratuit dès 80€ d'achat :

Ces options sont proposées en fonction du code postal et peuvent, parfois ne pas apparaître. Cette expédition est opérée par Colissimo et comprends un numéro de suivi. Le délai de livraison indicatif est de 48h à 72h, une fois livrée votre commande sera mise à disposition 15 jours dans point de retrait choisi, une pièce d'identité est impérative pour retirer le colis. Veillez ainsi à ce que la commande soit au nom complet du destinataire. Si la commande n'est pas retirée dans les 15 jours, elle nous sera renvoyée dans nos locaux sans engagement de délai, le service client reviendra vers vous par email dès réception. Pendant les temps forts de l'année (Noël, Soldes etc...) certains point relais/mon commerçant peuvent être saturés, dans cette éventualité, les services de Colissimo vous communiqueront une nouvelle adresse de collecte par email ou sms.

  • A domicile - au tarif de 6,90€ ttc - gratuit dès 120€ d'achat :

Cette expédition est opérée par Colissimo et comprends un numéro de suivi. La remise de la commande se fait uniquement contre signature, veillez ainsi à ce que la commande soit au nom complet du destinataire. Le délai de livraison indicatif est de 48h à 72h. En cas d'absence, un avis de passage peut être déposé dans votre boîte aux lettres vous informant d'une deuxième livraison ou d'une mise à disposition dans le bureau de poste le plus proche.

Le retrait en boutique en France uniquement

Uniquement disponible au 5, rue du Bourg l'Abbé, 75003 Paris, du Lundi au Jeudi de 9h30 à 18h30 et le Vendredi de 9h30 à 17h30. La commande est disponible une fois l’email de confirmation reçu, la remise de la commande se fait en boutique et contre signature, la pièce d'identité n'est pas requise. Le délai de préparation indicatif est de deux jours ouvrés à compter de la date d'achat, toutefois nos équipes mettent tout en œuvre pour qu'il soit le plus court possible.

L'expédition à l'internationale

  • À domicile :

Cette expédition est opérée via Colissimo et comprends un numéro de suivi. La remise de la commande se fait uniquement contre signature, veillez ainsi à ce que la commande soit au nom complet du destinataire.

En cas d'absence, un avis de passage peut être déposé dans votre boîte aux lettres vous informant d'une deuxième livraison ou d'une mise à disposition en bureau de poste. Veuillez noter que cette dernière disposition dépend toutefois du service national des postes propre à chaque pays, et peut varier en fonction. Tous les tarifs et délais d'expédition sont présentés dans le tableau ci-contre.

  • Point Relais / Mon Commerçant / Bureau de Poste :

Ces options sont proposées en fonction du code postal de l'adresse de livraison et peuvent parfois ne pas apparaître. Cette expédition est opérée via Colissimo et comprends un numéro de suivi. Une fois livrée votre commande sera mise à disposition 15 jours, une pièce d'identité est impérative pour retirer le colis, veillez ainsi à ce que la commande soit au nom complet du destinataire. Si la commande n'est pas retirée dans les 15 jours, elle nous sera renvoyée dans nos locaux sans engagement de délai, le service client reviendra vers vous par email dès réception du colis retour. Pendant les temps forts de l'année (Noël, Soldes etc...) certains point relais/mon commerçant peuvent être saturés, dans cette éventualité, les services de Colissimo et/ou du prestataire en charge de la livraison, vous  communiqueront une nouvelle adresse de collecte par courriel ou téléphone.

L'expédition : quels tarifs, délais et destinations ?

La boutique en ligne livre partout dans le monde (sauf exceptions renseignées ci-après), veuillez trouver ici les tarifs, délais et zone de livraison : 

Store Europe et Reste du Monde

France Métropolitaine

À domicile – remise contre signature :
48h 72h - 6,90€ - Offert dès 120€ 

Point relais – Bureau de poste :
48h 72h - 4,50€ - Offert dès 80€

Outre-Mer 1 et 2 : Guadeloupe, Saint Barthélémy, Saint Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Saint Pierre et Miquelon Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Walis et Futuna, Terres Australes

À domicile – remise contre signature :
5 à 7 jours ouvrés - 15€ - Offert dès 200€ 

Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg

À domicile – remise contre signature :
3 à 5 jours ouvrés - 15€ - Offert dès 200€

Point relais – Bureau de poste :
3 à 8 jours ouvrés - 9€ - Offert dès 80€

Espagne, Italie, Malte

À domicile – remise contre signature :
3 à 8 jours ouvrés - 15€ - Offert dès 200€

Point relais – Bureau de poste :
3 à 8 jours ouvrés - 10€ - Offert dès 80€ 

Grèce, Portugal, Suède, Finlande, Autriche, Irlande, Norvège, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, République Tchèque, Slovaquie, Croatie, Bulgarie, Pologne Chypre, Suisse

À domicile – remise contre signature :
3 à 8 jours ouvrés - 15€ - Offert dès 200€

Hors UE, Frais de douanes à la charge du destinataire

Arabie Saoudite, Brunei, Emirats Arabes Unis, Israel, Koweït, Qatar, Turquie

À domicile – remise contre signature :
3 à 8 jours ouvrés - 22€ - Offert dès 300€

Hors UE, Frais de douanes à la charge du destinataire

Store UK

Royaume-Uni : Angleterre, Pay de Galle, Ecosse, Irlande du Nord, Ilse of Man, Jersey

À domicile – remise contre signature :
3 à 8 jours ouvrés - 13£ - Offert dès 178£ 

Point relais – Bureau de poste :
3 à 8 jours ouvrés - 9£ ttc - Offert dès 80£ 

Hors UE, Frais de douanes à la charge du destinataire

Store ASIE

Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Japon, Macao,  Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

À domicile – remise contre signature :
3 à 8 jours ouvrés - 22€ - Offert dès 300€ 

Hors UE, Frais de douanes à la charge du destinataire

La boutique en ligne Les Néréides expédie dans le monde entier à l'exception des destinations suivantes : Argentine, Mexique, Panama, Paraguay. Nous vous invitons à découvrir les points de ventes et revendeurs officiels présents dans ces pays à l'aide du store locator en cliquant ici. Pour les commandes et livraisons à destination de l'Océanie et des Etats-Unis, ils existent deux boutique en ligen officielles : 

Exception d'expédition

La boutique en ligne Les Néréides expédie dans le monde entier à l'exception des destinations suivantes : Argentine, Mexique, Panama, Paraguay. Nous vous invitons à découvrir les points de ventes et revendeurs officiels présents dans ces pays à l'aide du store locator : Les Boutiques. Pour les commandes et livraisons à destination de l'Océanie et des Etats-Unis, ils existent deux boutiques en ligne officielles : 

Dois-je payer des frais de douanes ?

Toutes les commandes de la boutique en ligne, expédiées hors Union Européenne peuvent faire l'objet d'un contrôle de douanes et sont ainsi expédiées avec le formulaire CN23 dûment rempli et trois exemplaires de la facture d'achat. Les douanes Françaises peuvent contrôler la commande avant expédition, entrainant un délai supplémentaire de livraison. La commande peut également être contrôlée par les douanes du pays de livraison, entrainant aussi un retard dans la livraison finale. La Maison Les Néréides ne peut en aucun cas intervenir auprès des autorités compétentes pour écourter ces délais ou encore empêcher le contrôle et, ce pour des raisons légales. Si le destinataire ne s’acquitte des frais de douanes, le colis sera retourné à l'expéditeur au bon vouloir des autorités compétentes sans aucun engagement de délai de livraison. Le remboursement de la commande sera effectué sur demande et une fois le colis retour reçu, les éventuels frais de retour peuvent être imputés montant du remboursement attendu.

Où en est ma commande ?

Compte client ou compte client invité, le lien de suivi de votre commande vous a été envoyé par email, à l'adresse renseignée lors de la commande en ligne.

Pour les comptes clients, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre commande, de la préparation à l'expédition, via votre compte en ligne. Connectez-vous au compte (en cliquant sur la figurine, en haut droite de la page d'accueil) et accédez à la rubrique Historique de vos commandes.

Pour les comptes  invités, le suivi des commandes passées en mode invité est disponible en cliquant ici. Il suffit de renseigner l’email du compte invité et la référence de la commande que vous avez reçu par email. 

Les retours et remboursements

Comment retourner ma commande ?

La boutique en ligne n'offre pas d'échange mais uniquement des remboursements. Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du cyber-consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande sans avoir à ne justifier aucun motif. Pour procéder au retour d'un ou plusieurs articles, nous vous invitons à compléter le formulaire de retour joint à votre commande, il nous permettra de traiter votre demande rapidement. Les articles doivent être renvoyés dans leurs pochons d’origine et ne doivent présenter aucun signe d'usure, nous ne pourrons procéder au remboursement le cas échéant. Veillez à bien protéger et renforcer le colis retour pour éviter que les articles s'endommagent lors de l'expédition retour. Veuillez noter que toutes les boucles d'oreilles (hors clip) ne sont ni reprises, ni échangées pour des raisons d'hygiènes et de santé. Les produits consommables tels que les cosmétiques et bougies parfumées ne peuvent également être repris ou échangés.

Pour les commandes livrées en France, le retour est offert, nous vous invitons à contacter le service client en cliquant ici. L’éventuel retour des commandes livrées en dehors de France est à votre charge.

Retourner la commande : quels délais et frais ?

Le retour est gratuit pour toutes les commandes livrées en France Métropolitaine, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact en ligne pour recevoir un bon retour Colissimo gratuit par email. Il suffit de l'imprimer, de le coller au colis retour et de le déposer en bureau de poste dans un délai maximum de 15 jours.

Pour les commandes livrées hors France, l'éventuel retour est à votre charge (sauf cas exceptionnels convenu avec le service client).
Ainsi, nous vous invitons à observer les instructions précisées plus haut et effectuer le retour à l'adresse suivante :

Les Néréides - Paris
5, rue du Bourg l'Abbé
75003 Paris - France 
Service ESHOP - Retour

Pour plus de sécurité, il est important de choisir une expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt en poste. Veuillez également noter que le retour des commandes hors Union Européenne peut être soumis à un contrôle des douanes Françaises, nous vous invitons à inscrire visiblement sur le colis retour la mention suivante : " Colis retour - Sans valeur commerciale ". La Maison Les Néréides ne peut en aucun cas intervenir auprès des autorités compétentes pour écourter les délais de livraison éventuels. Le remboursement sera effectué dès réception.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement partiel ou total de votre commande se fera via la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi à l'achat en ligne. La Maison Les Néréides s'engage à rembourser chaque commande dès réception du colis retour, le virement du remboursement est ainsi effectif dans un délai de deux jours ouvrés suivant cette date, il peut toutefois varier en fonction de l’établissement bancaire. Le délai de traitement des retours peut aussi être allongé d'un à deux jours ouvrés pendant certains temps fort de l'année. Un message d'alerte, avant la validation du panier informera notre aimable clientèle de tout retard éventuel.

Retourner une commande en boutique ?

L’éventuel retour d'une commande en ligne est possible en magasin, uniquement au sein de Concept Store situé au :

Les Néréides - Paris
5, rue du Bourg l’Abbé
75003 Paris

Du Lundi au Jeudi de 9h30 à 18h30
Le Vendredi de 9h30 à 18h

Veuillez noter qu’aucun justificatif ne sera remis en magasin, les confirmations de remboursement se feront par email. Le remboursement de votre commande se fera ensuite dans un délai de 2 jours ouvré. Les articles doivent être restitués dans leurs pochons d’origine et ne doivent présenter aucun signe d'usure, nous ne pourrons procéder au remboursement le cas échéant. Veuillez noter que toutes les boucles d'oreilles (hors clip) ne sont ni reprises, ni échangées pour des raisons d'hygiènes et de santé. Les produits consommables tels que les cosmétiques et bougies parfumées ne peuvent également être repris ou échangés.

Le Compte Client

Comment créer un compte client ?

Vous pouvez créer un compte client à tout moment, avant de finaliser la commande ou pendant votre commande.

En cliquant sur la figurine, en haut droite de la page d'accueil, vous pourrez accéder à la page de connexion, si vous n’avez pas de compte client, cliquez sur la mention Pas de compte ? Créez-en un et suivez les étapes. Pour passer votre première commande, il faut renseigner une adresse postale.

Créer son compte client est également possible lors de la commande en ligne. Une fois votre panier validé, l’étape 1 de la commande en ligne consiste à s’identifier ou créer un compte client ou un compte invité.

Pour créer un compte client il faut renseigner un mot de passe, vous pourrez ainsi vous connectez de nouveau, et consulter l’historique de vos commandes et accéder à la wishlist. Pour créer un compte invité, il suffit de ne pas renseigner de mot de passe, en client invité vous n’aurez pas d’espace personnel de créer, mais toutes les informations de votre commande (facture, suivi de l’envoi…) vous seront envoyées par email.

Quelle est la politique RGPD ?

La Maison Les Néréides respecte le Règlement Général sur la Protection fixé par l’Union Européenne. Tous les internautes bénéficiant d’un compte client peuvent à tout moment accéder à leur espace personnel et donner ou non leur consentement relatifs à l’exploitation de leur données personnelles. Nous vous invitons à découvrir la politique RGPD de la Maison en cliquant ici.

Comment s’inscrire ou se désinscrire des newsletters ?

Recevez la newsletter de la Maison Les Néréides, vous resterez ainsi au courant de toutes nos actualités, nouveautés et nos offres. Il est possible de s’y inscrire lors de la commande en ligne, cette option vous sera proposée avant la fin de la commande. Il est également possible de s’inscrire via l’encart Inscription Newsletter en haut à droite de la page d’accueil ou en cliquant ici. Vous ne souhaitez plus recevoir nos messages ? La désinscription est possible sur simple demande auprès du service client ou via votre espace personnel en ligne, dans la section Informations Personnelles.

Le Paiement

Quels sont les moyens de paiement en ligne ?

Le paiement en ligne se fait via la plateforme Ingenico e-payment, par carte bancaire uniquement, plusieurs solutions au choix : 

Visa / Mastercard / Bancontact / Mister Cash / Maestro / Giropay / iDeal / American Express

Il est également possible de régler la commande via un compte Paypal. Le paiement en ligne est au comptant, en une seule fois. Après validation du paiement, la facture de l’achat, faisant office de garantie d’un an, est disponible par courriel et/ou dans votre compte client, via la section Historique de commandes.

Paiement en ligne : quelle protection et sécurité ?

Le paiement en ligne est parfaitement sécurisé. Le règlement par carte de crédit s’effectue sur le site de notre partenaire Ingenico e-payment. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via la boutique en ligne. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole Secure Socket Layer et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Nous n’avons aucun accès à vos informations, ainsi elles ne sont pas sauvegardées, c’est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction. Par ailleurs, le dispositif 3D-Secure apporte une sécurité supplémentaire, après avoir saisi vos informations de paiement, vous vous identifiez une nouvelle fois au moyen d'un code à usage unique reçu par SMS et communiqué par votre banque.

Dois-je payer des frais de douanes ?

Toutes commandes passées sur la boutique en ligne et dont le pays (ou région) de livraison est en dehors de la France métropolitaine ou de la zone de libre-échange de l'Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane. Ces droits de douane sont imposés par la règlementation en vigueur du pays de livraison. Ces taxes sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. En cas de refus du destinataire de s'acquitter des droits de douane ou taxes, les sommes éventuellement demandées et taxées à www.lesnereides.com pour récupérer le colis seront déduites du montant de votre remboursement.  Veillez noter que le contrôle des douanes peut avoir lieu en France, avant l'expédition, ainsi que dans le pays de livraison. Ces contrôles peuvent engendrer des délais de livraison supplémentaires. La Maison Les Néréides ne peut en aucun cas intervenir auprès des autorités compétentes pour écourter ces délais ou encore empêcher le contrôle et ce, pour des raisons légales. Si le destinataire refuse le dédouanement, le colis sera retourné à l'expéditeur au bon vouloir des autorités compétentes sans aucun engagement de délai de livraison. Le remboursement sera effectué dès réception.

Les Bijoux Fantaisie de la Maison Les Néréides

La garantie d’un an pièce et main d’œuvre

Toutes les créations de La Maison Les Néréides (hors fragrances et bougies parfumées) achetés via la boutique en ligne et dans notre réseau de boutique ou revendeurs officiels sont garanties un an « pièce et main d’œuvre » à compter de la date d’achat. La preuve d'achat (facture de l'achat en ligne ou ticket d'achat) est impérative pour bénéficier des services de réparations/échanges fixés dans le cadre de la garantie d’un an. Dans l’éventualité où votre achat, encore sous garantie, présente un défaut, nous vous invitons à ramener la pièce en boutique pour solliciter un échange ou une réparation. Fabriqués à la main, les bijoux de la Maison Les Néréides sont rigoureusement contrôlés avant leur expédition. La dorure et l'émaillage qui parachèvent nos produits sont sensibles aux chocs, c'est pourquoi la Maison Les Néréides ne peut vous garantir contre les dommages qu'ils pourraient subir lors d’une utilisation inadéquate. Afin d’augmenter la longévité de vos bijoux et de conserver leur éclat initial, nous vous recommandons d’en prendre le plus grand soin (consulter notre guide d’entretien).

S’il est impossible de vous rendre de nouveau dans la boutique de l’achat, ou si votre achat a été effectué via la boutique en ligne : le service client se tient à votre entière écoute. Contactez-nous via le formulaire en ligne, en joignant une photo de la pièce, ou par téléphone
au 01 80 50 51 01, du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h.

Afin d’évaluer au mieux la réparation possible, nous vous invitons à nous faire parvenir des photos précises et claires de la pièce, ainsi que la preuve d’achat et/ou référence de commande en ligne. Veuillez noter que la perte de dorure ou d’émail due à l’usure naturelle du bijou dans le temps n’est pas prise en charge, de même que tout dommage causé par une utilisation inappropriée de la pièce (accident, non-respect des consignes d'entretien, négligence).

Quel service de réparation au-delà de la garantie ?

La Maison Les Néréides offre un service de réparation au-delà de la garantie d'un an. Dans l'éventualité où votre pièce viendrait à s'endommager, notre atelier de réparation situé à Paris, est en mesure d'évaluer la réparation. Ces demandes font l'objet d'une étude et attention particulière, pour les traiter au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne et joindre une photo de la pièce. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Si votre bijou est réparable, vous recevrez un devis de réparation, le service client vous guidera ensuite tout le long de cette démarche. II est également possible de déposer votre pièce en boutique, nos conseillers de vente vous accueilleront avec plaisir.

Comment être sûr que mon bijou est authentique ?

Tous les bijoux, accessoires, et cosmétiques achetés sur nos boutiques en ligne www.lesnereides.comwww.lesnereides-usa.com ou www.lesnereidesaustralia.com.au ainsi que dans le réseau de boutiques et revendeurs officiels recensés dans l’onglet Les Boutiques sont certifiés et authentiques.

Comment connaître ma taille des bagues ?

La Maison Les Néréides vous invite à découvrir le guide des tailles en cliquant ici. Toutes les bagues à tailles sont proposées uniquement en taille 50, 52, 54 et 56 (quelques références existent en 58) et  le guide des tailles vous indique deux méthodes pour connaître votre taille de bague. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de créer une bague sur mesure ou d’élargir une taille existante. Toutefois, vous pourrez trouver un large choix de bague à taille ajustable en magasin et en ligne.

La longueur et le tombé des colliers fantaisie de la Maison est également présenté dans le guide des tailles, certains colliers ont également une extension qui peut varier de 3,5cm à 5cm. Les dimensions de chaque bijou sont renseignées dans leur descriptif en ligne.

Comment entretenir un bijou de la Maison Les Néréides ?

Découvrez le guide d'entretien complet. Les bijoux de la Maison Les Néréides sont le fruit d’un travail minutieux, confié à des artisans qui réalisent chaque pièce à la main. Pour préserver leur aspect originel, nous vous conseillons de prendre les précautions suivantes :

- Nettoyer votre bijou régulièrement à l’aide d’un chiffon doux et sec

- Éviter le contact avec de l’eau ou des cosmétiques (parfum, savon, crème)

- Conserver votre bijou dans son pochon d’origine ou dans une pochette de protection en coton

Tous les articles de la Maison Les Néréides (hors fragrances et bougies parfumées) achetés sur la boutique en ligne et dans notre réseau de boutiques sont garantis 1 an à compter de la date d’achat. Veuillez à bien conserver votre facture ou ticket d'achat en boutique.