Un problème sur une commande

Où est ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande en vous connectant sur votre compte sur la boutique en ligne. Vous découvrirez les différentes étapes de la validation de commande à l’expédition. A l’expédition un numéro de suivi vous a été communiqué, en cliquant dessus vous pourrez suivre l’expédition sur le site du partenaire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois une commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler depuis la boutique en ligne. Néanmoins pour toute demande particulière de modification ou d’annulation de commande vous pouvez contacter notre service client (boutique@lesnereides.com ou au 01.80.50.51.01). Pour une annulation la procédure de remboursement sera lancée auprès de notre service comptabilité. Un email de confirmation vous sera envoyé par la suite.

Comment imprimer ma facture ?

Une fois connecté à votre compte client vous avez la possibilité d’imprimer votre facture directement depuis votre compte sur la boutique en ligne.

Comment me créer un compte client ?

Pour créer un compte client il vous suffit de cliquer sur « Identifiez-vous » sur la boutique en ligne, entrez votre adresse email dans la case prévue à cet effet, cliquez sur « créez votre compte », renseignez vos informations personnelles et cliquez sur « s’inscrire ». Votre compte client est maintenant créé ! Si toutefois vous ne l’aviez pas déjà fait avant d’atteindre le panier vous aurez la possibilité de le créer avant l’étape de validation.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, nous vous invitons à cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Un email automatique avec un nouveau mot de passe créé aléatoirement vous sera envoyé. Si vous ne recevez pas ce nouveau mot de passe, n’hésitez pas à contacter le service client (boutique@lenereides.com ou au 01.80.50.51.01) afin de réinitialiser votre compte avec le mot de passe de votre choix.

Puis-je passer commande par téléphone ?

A l’heure actuelle il n’est pas possible de passer commande sur notre boutique en ligne par téléphone. Néanmoins si vous rencontrez des problèmes lors de votre achat en ligne vous pouvez contacter notre service client qui pourra vous guider dans votre démarche (boutique@lesnereides.com ou au 01.80.50.51.01).

Livraison

Quelles sont les options de livraison à ma disposition ?

Pour la France :

  • Le retrait en magasin
  • L’option So Colissimo
  • La livraison à domicile

Pour la Belgique :

  • L’option So Colissimo
  • La livraison à domicile

Pour l’Union Européenne & Outre-Mer zone 1 (Guadeloupe, Saint Barthélémy, Saint Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et Saint Pierre et Miquelon) :

  • La livraison à domicile
  • La livraison en relais colis

Pour les autres continents & Outre-Mer zone 2 (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, iles Walis et Futuna et Terres Australes et Antarticques Françaises) :

  • La livraison à domicile (USA exclus).

Quels sont les tarifs de livraison pour la France ?

  • Le retrait en magasin est gratuit
  • L’option So Colissimo s’élève à 4.50€ et vous est offerte à partir de 80€ de commande.
  • La livraison à domicile s’élève à 6.90€ et est offerte au-delà de 120€ de commande.

Quels sont les tarifs de livraison pour l’international ?

Pour la Belgique :

  • L’option So Colissimo s’élève à 9€ et vous est offerte à partir de 80€ de commande.
  • La livraison à domicile s’élève à 15€ et est offerte au-delà de 200€ de commande.

Pour l’Union Européenne et Outre-Mer zone 1 (Guadeloupe, Saint Barthélémy, Saint Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et Saint Pierre et Miquelon) :

  • La livraison à domicile s’élève à 15€ et est offerte au-delà de 200€ de commande.
  • La livraison en relais colis s'élève à 9€ pour la zone 1 (Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg), 10€ pour la zone 2 (UK et Espagne) et est offerte à partir de 200€ de commande pour les 2 zones.

Pour les autres continents et Outre-Mer zone 2 (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, iles Walis et Futuna et Terres Australes et Antarticques Françaises) :

  • La livraison à domicile s’élève à 22€ et est offerte au-delà de 300€ de commande (USA exclus).

Quels sont les délais de livraison pour la France ?

Pour les commandes avec l’option retrait en boutique la commande est disponible le jour même. Le délai de livraison moyen pour la France métropolitaine est de 24h à 48h pour une livraison à domicile et de 48h à 72h pour une livraison en point relais. Si vous passez votre commande avant 14h, elle sera expédiée le jour même, si vous la passez après 14h, elle sera expédiée le lendemain. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Les périodes de Soldes ou de promotions peuvent engendrer un léger délai supplémentaire, nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Quels sont les délais de livraison à l’international ?

Le délai de livraison moyen pour l’Union Européenne zone 1 à 4 et l’Outre-Mer zone 1 s’étend entre 72h et 5 jours. Le délai de livraison moyen pour les autres continents et l’Outre-Mer zone 2 s’étend entre 5 à 10 jours.

Puis-je me faire livrer en dehors de la France ?

La boutique en ligne livre partout dans le monde. Néanmoins les options de livraison, les délais et les tarifications varient selon le pays de livraison souhaité. N’hésitez pas à consulter les catégories correspondantes à votre besoin.

Où sont mes produits ?

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur la boutique en ligne. Vous découvrirez les différentes étapes de la validation de commande à l’expédition. Lors de l’expédition un numéro de suivi vous a été communiqué, en cliquant dessus vous pourrez suivre l’expédition sur le site du partenaire.

Est-il possible de se faire livrer en magasin ?

La livraison en magasin est disponible uniquement pour la France et le retrait de votre commande se fait exclusivement à la boutique du 5 rue du bourg l’abbé 75003 Paris. Les retraits sont possibles du lundi au jeudi de 10h à 19h et de 10h à 18h le vendredi. Un email vous informant de la mise à disposition de votre commande vous sera envoyé.

Retours et échanges

Puis-je faire un retour en magasin si j’ai acheté mon produit sur la boutique en ligne ?

Les retours et échanges en magasin suite à un achat sur la boutique en ligne sont possibles uniquement dans le point de vente suivant :
Boutique Les Néréides
5 rue du bourg l’abbé
75003 Paris
Tel 01.80.50.51.11.

Que faire si l’article reçu est défectueux ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque emballage des produits, il se peut, de manière exceptionnelle, qu’un article présente un défaut. Nous vous demandons alors de contacter notre service client (boutique@lesnereides.com ou au 01.80.50.51.01) afin de lancer une procédure de retour. Vous aurez, au choix, la possibilité d’être remboursé ou bien de recevoir un nouvel article. Pour la France un bon de retour prépayé vous sera immédiatement envoyé et vous pourrez nous retourner l’article défectueux. Pour un retour hors France les frais de retour sont à avancer et vous seront remboursés une fois l’article réceptionné.

Que faire si l’article reçu n’est pas celui commandé ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque emballage des produits, il se peut, de manière exceptionnelle, que vous receviez un article différent de celui commandé. Nous vous demandons alors de contacter notre service client (boutique@lesnereides.com ou au 01.80.50.51.01) afin de lancer une procédure de retour. Vous aurez, au choix, la possibilité d’être remboursé ou bien de recevoir l’article initialement commandé. Pour la France un bon de retour prépayé vous sera immédiatement envoyé et vous pourrez nous retourner l’article défectueux. Pour un retour hors France les frais de retour sont à avancer et vous seront remboursés une fois l’article réceptionné.

Quels sont les délais de retour ?

Dès réception de votre article veuillez compter un délai d’une semaine pour la France et de deux à trois semaines pour l’international.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour les commandes faîtes en France, vous bénéficiez d'un retour gratuit et n'hésitez pas à demander un bon de retour Colissimo à l'adresse suivante : boutique@lesnereides.com afin de n’avancer aucun frais de port. Dans une quête d’amélioration perpétuelle de notre site, nous souhaiterions connaitre les raisons de votre retour. Pour cela vous trouverez un formulaire de bon de retour prévu à cet effet dans votre colis. Pour les commandes hors France, l'éventuel retour de votre commande est à votre charge (sauf si le bijou reçu présentait un défaut ou était différent de celui initialement commandé.) Nous vous demandons simplement de remplir le bon de retour présent dans votre colis afin de pouvoir agir dans les plus brefs délais. Vous serez avertis par email dès réception de votre colis dans nos locaux et nous procéderons alors à votre échange ou lancerons la procédure de remboursement. L’article doit être renvoyé protégé dans son emballage d’origine. Nous ne pourrons procéder à votre remboursement si l’article reçu se détériorait lors de l’acheminement retour.

J’ai procédé à un retour l’avez-vous bien reçu ?

Pour tous les retours et échanges vous recevez un email accusant la bonne réception de votre article.

Sous quel délai mon compte sera-t-il recrédité ?

Pour les remboursements veuillez compter 3 à 7 jours ouvrés à partir du moment où le retour a été validé. Un email accusant la bonne réception de votre article vous sera envoyé. Ce délai peut être allongé en période de soldes.

Comment faire un retour/échange ?

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du cyber-consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande sans avoir à justifier aucun motif. Si vous vivez en France, nous vous invitons à contacter notre service client (boutique@lesnereides.com ou au 01.80.50.51.01) afin qu’un bon de retour prépayé vous soit envoyé pour nous retourner votre article et procéder à un remboursement. Si vous souhaitez un produit différent, il faudra alors passer une nouvelle commande. Pour les commandes hors France, l'éventuel retour de votre commande est à votre charge (sauf si le bijou reçu présentait un défaut ou était différent de celui initialement commandé.) Nous vous demandons simplement de remplir le bon de retour présent dans votre colis afin de pouvoir agir dans les plus brefs délais. Vous serez averti par email dès réception de votre colis dans nos locaux et procéderons alors à votre échange ou lancerons la procédure de remboursement. L’article doit être renvoyé protégé dans son emballage d’origine. Nous ne pourrons procéder à votre remboursement si l’article reçu se détériorait lors de l’acheminement retour. Pour information et pour des raisons d’hygiène, les paires de boucles d’oreilles (hors clip) ne sont ni reprises ni échangées. Il est en de même pour les parfums et les bougies.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le paiement de votre commande sur la boutique en ligne s’effectue au choix par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) ou via votre compte PayPal. Les paiements par chèque, par virement ou en plusieurs échéances ne sont pas réalisables en ligne.

Le paiement sur la boutique en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement est parfaitement sécurisé. En cas de règlement par carte de crédit, ce dernier s’effectue sur le site de notre partenaire Ingenico. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via la boutique en ligne. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole Secure Socket Layer et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées et ne les gardons pas sur le serveur, c’est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Les montants des taxes et droits de douane sont-ils inclus dans le prix de vente ?

Toutes commandes passées sur la boutique en ligne et dont le pays (ou région) de livraison est en dehors de la France métropolitaine peuvent être soumises à des droits de douane. Ces droits de douane sont imposés par la règlementation en vigueur du pays. Ces taxes (allant de 5% à 15% du montant total de la commande) sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité. En cas de refus du destinataire des droits de douane ou taxes, les sommes éventuellement demandées et taxées à www.lesnereides.com pour récupérer le colis seront déduites du montant de votre remboursement.

Garantie et réparation

Quels sont les délais de réparation ?

Pour les réparations veuillez compter 10 jours ouvrés à partir du moment où le retour a été validé. Un email accusant la bonne réception de votre article vous sera envoyé. Ce délai n’inclus pas les délais de livraison et peut être allongé en période de soldes.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous les articles de La Maison Les Néréides (hors fragrances) achetés sur la boutique en ligne sont garantis un an « pièce et main d’œuvre » à compter de la date d’achat. Veuillez noter que la perte de plaquage ou d’émail due à l’utilisation du bijou n’est pas prise en charge par notre garantie.

Puis-je faire réparer un produit au-delà de la garantie ?

A l’expiration de la garantie d’une année, si votre article est réparable nous pouvons vous établir un devis de réparation. Vous pouvez au préalable envoyer une photo de votre article à notre service client (boutique@lesnereides.com) qui transfèrera la demande à notre service de réparation et reviendra vers vous avec le montant du devis. Aucune réparation ne sera réalisée avant l’acceptation et le paiement du devis. Vous pourrez ensuite envoyer votre article à l’adresse suivante :
Les Néréides Distribution
Service Après-Vente
5 rue du bourg l’abbé
75003 Paris

Merci de joindre à cet envoi l’adresse à laquelle envoyer le produit une fois la réparation effectuée ainsi qu’une adresse email de contact et un numéro de téléphone. Vous avez également la possibilité de venir déposer et/ou récupérer votre réparation directement à l’adresse indiquée ci-dessus.

Comment être certains que les produits achetés sont de véritables pièces de La Maison Les Néréides ?

Tous les articles achetés sur nos boutiques en ligne www.lesnereides.comwww.lesnereides-usa.com ou www.lesnereidesaustralia.com.au ainsi que dans toutes les boutiques recensées dans notre store locator sont certifiées authentiques.

Produits

Comment sont fabriqués les bijoux de La Maison Les Néréides ?

Les bijoux de La Maison Les Néréides sont le fruit d’un travail minutieux, confié à des artisans qui réalisent chaque pièce à la main.

Comment entretenir les produits ?

Pour préserver leur aspect originel, nous vous conseillons de prendre les précautions suivantes : Nettoyer votre bijou régulièrement à l’aide d’un chiffon doux et sec.
Eviter le contact avec de l’eau ou des cosmétiques (parfum, savon, crème)
Conserver votre bijou dans son emballage d’origine ou dans une pochette de protection.
Tous les articles de La Maison Les Néréides (hors fragrances) achetés sur la boutique en ligne sont garantis 1 an à compter de la date d’achat.

Comment être certains que les produits achetés sont de véritables pièces de La Maison Les Néréides ?

Tous les articles achetés sur nos boutiques en ligne www.lesnereides.comwww.lesnereides-usa.com ou www.lesnereidesaustralia.com.au ainsi que dans toutes les boutiques recensées dans notre store locator sont certifiées authentiques.