Livraison
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Les Produits commandés sur le Site peuvent être livrés dans le monde entier (sauf au Japon, aux Etats-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Afrique du Sud).
Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les Néréides n’est en aucun cas tenu responsable d’une erreur dans l’adresse de livraison fournie ni de l’éventuelle perte de votre colis par le transporteur.
Modes, frais et délais de livraison
Les différentes livraisons sont assurées par des compagnies qui proposent un service de livraison sécurisé. Le colis est uniquement remis contre signature.
FRANCE métropolitaine
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Type de livraison |
Prestataire |
Délai de livraison |
Tarif |
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Standard* |
Colissimo domicile avec signature |
2-3 jours ouvrés |
5 € ** |
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Express |
DHL Express Next Day |
2-3 jours ouvrés |
15 € |
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Point relais |
Colissimo |
2-3 jours ouvrés |
5 € ** |
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Click & Collect *** |
NON-APPLICABLE (N/A) |
N/A |
gratuit |
* Un délai de de 10 jours ouvrés à compter pour la livraison dans les DOM-TOM.
** La livraison est offerte à partir de 150 euros d’achat hors frais de livraison et de douanes
*** Toute commande Click&Collect est à récupérer en boutique par le Client muni de sa pièce d'identité et d'une copie électronique ou imprimée du mail de confirmation de commande. Les commandes Click&Collect sont conservées en boutique pour une durée de 7 jours maximum.
BELGIQUE
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Type de livraison |
Prestataire |
Délai de livraison |
Tarif * |
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Standard |
Colissimo domicile avec signature |
3-5 jours ouvrés |
10 € |
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Point relais |
Colissimo |
3-5 jours ouvrés |
5 € |
* La livraison est offerte à partir de 150 euros hors frais de livraison et de douanes.
UNION EUROPÉENNE (hors France métropolitaine et Belgique)
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Type de livraison |
Prestataire |
Délai de livraison |
Tarif * |
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Standard |
DHL Express |
3-5 jours ouvrés |
15 € |
* La livraison est offerte à partir de 150 euros d’achat hors frais de livraison et de douanes.
ROYAUME-UNI
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Type de livraison |
Prestataire |
Délai de livraison |
Tarif * |
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Standard |
DHL DDP |
3-5 jours ouvrés |
10 € |
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Click&Collect** |
N/A |
N/A |
gratuit |
* La livraison est offerte à partir de 150 euros d’achat hors frais de livraison et de douanes.
** Toute commande Click&Collect est à récupérer en boutique par le Client muni de sa pièce d'identité et d'une copie électronique ou imprimée du mail de confirmation de commande. Les commandes Click&Collect sont conservées en boutique pour une durée de 7 jours maximum.
RESTE DU MONDE
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Type de livraison |
Prestataire |
Délai de livraison |
Tarif * |
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Standard* |
DHL DDP |
10 jours ouvrés |
20 € |
* La livraison est offerte à partir de 200 euros d’achat hors frais de livraison et de douanes
Problèmes de livraison
Tout défaut ou retard de livraison doit être signalé auprès de notre Service Clients dans les meilleurs délais. Le Client doit contrôler le bon état des Produits lors de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, articles manquants par rapport à la facture du Site, retard de livraison etc.) devra faire l'objet de réserves portées sur le récépissé de livraison présenté par le transporteur.
Vous devez ensuite contacter le Service Clients par courrier électronique (contact@lesnereides.com) ou par téléphone (+ 33 (0)1 80 50 51 01). Vous pouvez également nous joindre sur WhatsApp (+33 (0)7 49 73 66 38). Cela permet d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre aux Néréides de procéder à une enquête auprès du transporteur
En cas de non-conformité des Produits achetés ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner ou en demander l'échange ou le remboursement dans les conditions prévues à la section ci-dessous "Retours - Remboursements".